Politica de Cambio y Reembolsos
Politica de Cambio y Reembolsos
En EnLineaColombia trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, se establecen las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y reembolsos para compras realizadas mediante pago contra entrega o pago en línea.
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor Colombiano (Ley 1480 de 2011), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para que el retracto sea válido:
El producto no debe haber sido usado.
Debe estar en perfectas condiciones.
Debe conservar su empaque original, etiquetas y accesorios.
No debe presentar daños por mal uso.
El cliente deberá asumir los costos de envío derivados de la devolución, salvo que exista defecto de fábrica comprobado.
En compras realizadas bajo modalidad contra entrega:
El cliente debe verificar el estado del producto al momento de recibirlo.
Una vez aceptado el pedido, se entiende como recibido a conformidad.
Si el cliente decide no recibir el producto sin causa justificada, EnLineaColombia podrá restringir futuros pedidos bajo esta modalidad.
Para pagos realizados en línea:
Los reembolsos se realizarán al mismo medio de pago utilizado.
El tiempo de procesamiento puede tardar entre 5 y 10 días hábiles dependiendo de la entidad financiera.
Si el producto presenta defecto de fábrica o no corresponde al pedido:
Debe notificarse dentro de los primeros cinco (5) días calendario.
Se debe enviar evidencia fotográfica o en video.
En estos casos, EnLineaColombia asumirá los costos de envío.
No se aceptan devoluciones en:
Productos de uso personal ya utilizados.
Ropa interior.
Productos en liquidación.
Productos personalizados.
Productos dañados por mal uso.
El cliente debe enviar solicitud a:
📧 enlinea2311@gmail.com
Incluyendo:
Número de pedido
Nombre completo
Motivo de la solicitud
Evidencia (si aplica)
Las solicitudes serán respondidas en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Esta política se rige por la legislación colombiana vigente en materia de protección al consumidor.